ITES BPO Nedir?

Bilgi teknolojisi etkinleştirilmiş hizmetler (ITES) iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), dış kaynak işleminin gerçekleştirilmesinde, genellikle İnternet üzerinden bilgi teknolojisini (BT) kullanan bir dış kaynak modelidir. Bu dış kaynak kullanımı, faizsiz KOSGEB kredisiBT'nin hizmet sunumu mekanizması olarak dahil edilmesiyle sıradan bir BPO ile aynı özelliklere sahiptir. ITES BPO, internetin her yerde artmasıyla birlikte, geçerli bir dış kaynak kategorisi olarak ortaya çıkmıştır.

Şirketler, işlerin temelini dikkate almayan süreçleri uzmanların ele almasını sağlamak için iş operasyonlarını outsource etmektedir. Genellikle dış kaynaklı olan iş süreçlerine örnek olarak insan kaynakları yönetimi, muhasebe, bordro, veri girişi ve belirli müşteri hizmetleri işlevleri türleri dahildir. Bu görevleri üçüncü taraf uzmanlarına atamak, şirketin yan iş süreçlerinden ziyade, ürünlerinin tasarım, üretim ve dağıtımına kaynak ayırmasını sağlar. Bu sayede şirket, maliyet tasarrufu ve operasyonel verimlilik elde etmeyi umuyor.

ITES BPO, istenen hizmeti sunmak için teknolojiye dayanan bir dış kaynak kullanımıdır. Servis, genellikle İnternet üzerinden, elektronik olarak teslim edilir, ancak bunun yerine herhangi bir telekomünikasyon veya veri ağı kullanabilir. ITES BPO'nun İnternet tabanlı olmayan bir örneği dış kaynaklı bir BT yardım masasıdır. Şirketler kendi ağlarında sorun gidermek için dahili bir BT yardım masası kullanırlar. Bu işlev dış kaynaklı ise, servis sağlayıcı telefon veya e-posta ile hizmet taleplerini yönetir, şirketin ağına giriş yapar, bir çalışanın terminalini uzaktan görüntülemek ve kontrol etmek için yazılım kullanır ve bu ve diğer elektronik yollarla sorunları çözer.

İnternet tabanlı ITES BPO projeleri, bu tür dış kaynak kullanımının en popüler uygulaması haline gelmiştir. İnternet, her zaman, birbiriyle bağlantılı olmayan çok sayıda kaynak tarafından korunan bir ağın doğal işten çıkarmalarıyla dünya çapında bağlanabilirliği sağlar. Daha da önemlisi, bir elektronik iletişim mekanizması olarak İnternet, kadınlara KOSGEB desteğibir tarayıcı uygulaması kullanılarak tüketiciler, çalışanlar, müşteriler ve satıcılar için tüketici seviyesinde kolaylıkla erişilebilir durumdadır.

İnternet üzerinden sunulan ITES BPO'nun bir örneği, web tabanlı bir müşteri hizmetleri yardım masası sistemidir. Şirketler, bir şirketin web sitesinin parçası olan e-posta yardım masasını yönetmek için servis firmaları kiralıyor. Servis sağlayıcı, müşterileri tarafından kişileri yönetmek için bir yazılım çözümü kullanır. Müşteriler internet üzerinden elektronik olarak sorunlu biletler gönderiyorlar. Servis sağlayıcı biletleri yönetir ve soruları e-posta ile cevaplar.

Başka bir örnek belge işleme. Belgelerden alınan bilgilere ihtiyaç duyan bir şirket belgeleri elektronik olarak ele almak için bir ITES BPO servis sağlayıcısını işe alabilir. Belgeler internete elektronik olarak iletilebilir, ya da basılı kopyalar varsa, taranıp iletilir. Hizmet sağlayıcının çalışanları belgeyi bir veritabanına işler, kod bilgilerini, içeriği kategorilere ayırır ve gerektiği şekilde karakter tanımayı temizler. Veritabanına ayrıca, müşteri şirketi ve çalışanlarına İnternet üzerinden erişilebilir.